Правила возврата товара по гарантии
Важно, чтобы в момент приёмки товара в присутствии курьера вы проверили комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не рассматриваются в рамках гарантии.
С какого момента начинается гарантийный срок?
Гарантийный срок начинается с даты покупки, указанной в товарном чеке или накладной.
Для оформления гарантийного случая потребуются:
- правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и стоять печать торговой организации (для часов и велосипедов);
- документ, подтверждающий покупку, или иное подтверждение покупки (например, наличие покупки в личном кабинете на сайте «Кант»);
- полная комплектация товара.
Гарантийное обслуживание не производится, если:
- утерян или не заполнен гарантийный талон (для часов и велосипедов) и отсутствуют иные подтверждения покупки товара в «Кант» (например, наличие покупки в личном кабинете «Кант»).
- повреждения вызваны нарушением условий эксплуатации, транспортировки или хранения.
- проводился ремонт неавторизованными сервисными центрами, а также нарушены заводские пломбы, что указывает на самостоятельный ремонт.
- в процессе ремонта или эксплуатации использовались комплектующие и запчасти не соответствующие товару по техническим характеристикам.
При отправке товара на проверку или гарантийное обслуживание просим очистить товар от загрязнений и надежно упаковать. Спасибо!
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте производителя, а также на нашем сайте ниже.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Трещины в сварных швах рамы при обычной эксплуатации.
- Производственный дефект вилки, тормозов, переключателей передач.
- Заводской дефект каретки, втулок, руля.
- Поломка велосипеда при обычном катании (если не нарушены правила эксплуатации).
- Разрыв троса переключения передач из-за дефекта материала.
- Заводской брак в конструкции велосипеда.
Негарантийные случаи:
- Повреждения после ДТП, падений или ударов.
- Износ тормозных колодок, цепи, камер, звёзд, покрышек и подшипников.
- Повреждения от неправильного хранения (ржавчина, коррозия).
- Самостоятельная разборка, ремонт или установка несовместимых деталей.
- Растяжение или обрыв троса в результате естественного износа.
- Царапины, сколы, вмятины, трещины, появившиеся в процессе эксплуатации.
- Поломка из-за установки неоригинальных запчастей или неправильного монтажа.
- Последствия использования велосипеда зимой, в дождь, полное или частичное погружение в воду или грязь.
Сроки гарантии
Гарантийные обязательства по некоторым велосипедным торговым маркам, представленным в магазинах КАНТ, несут дистрибьюторы/производители этих торговых марок. При этом Вы можете обратиться в КАНТ, мы постараемся провести ремонт или подскажем контакты дистрибьютора/производителя.
- Алюминиевая рама велосипеда – 2 года.
- Карбоновая рама велосипеда – 6 лет.
- Навесное оборудование (узлы и компоненты) – 6 месяцев.
- Комплектующие и аксессуары – 6 месяцев.
Гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации и только для первого владельца. Ниже - инструкция по эксплуатации велосипедов Welt, который является нашим основным брендом:
Гарантия не распространяется на расходные материалы (покрышки, камеры, цепи, звезды, подшипники и т. д.). Для того, чтобы расходные материалы служили дольше следуйте правилам ухода.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Заводской брак механизма часов, компаса, наушников.
- Неисправности, вызванные дефектами материалов или сборки.
Негарантийные случаи:
- Повреждения из-за механического воздействия, падений, ударов.
- Использование устройства не по назначению (например, в коммерческих целях).
- Попадание внутрь воды, если модель не является водонепроницаемой, а также других инородных тел.
- Повреждения, вызванные сторонним ремонтом или вмешательством.
- Естественный износ батареи, ремешков, кабелей, зарядных устройств и других аксессуаров.
Сроки гарантии
- Часы, наушники и компасы Suunto – 2 года.
- Аксессуары, включая ремни для часов и нагрудных пульсометров, кабели, зарядки, аккумуляторы – 1 год.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание часов Suunto производит АО "Навиком".
Обратиться по гарантии и получить консультацию технического специалиста можно по телефону 8 (495) 287-70-96 или адресу электронной почты support@suunto.ru.com. Также Вы можете отправить заявку на обслуживание на сайте производителя.
В случае неисправностей часов Garmin просьба воспользоваться инструкцией или обратиться в поддержку по адресу электронной почты support@garmin.ru. Адреса сервисных центров, обслуживающих Garmin
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Дефекты швов, молний, липучек.
- Расслоение материалов, вызванное заводским браком.
- Преждевременный износ мембранного покрытия при правильном уходе.
- Неправильно пришитая застежка и (или) затяжка, отсутствующие застежки и (или) затяжки.
Негарантийные случаи:
- Разрывы, царапины, пятна, выгорание цвета.
- Дефекты, вызванные неправильным уходом (например, стирка неподходящими средствами).
- Естественный износ подошвы, стелек, шнурков, липучек.
- Повреждения, вызванные механическим воздействием или химическими веществами.
- Свойства мембраны, шнурки, неправильно подобранный размер обуви, бывшая в ремонте обувь.
Гарантия не распространяется на такие элементы комплекта как: шнуровка (целостность самого шнурка затяжки, вырванные проушины затяжки), стрэповые и клипсовые элементы застегивания ботинок и креплений деформированные высоким усилием при застёгивании или со следами ударов.
Сроки гарантии
- Технологичная (мембранная) одежда — 1 год.
- Городская одежда — 30 дней.
- Горнолыжные ботинки — 1 год.
- Треккинговая обувь — 1 год.
- Обувь для сноубордов — 1 год.
- Кроссовки Saucony — 1 год.
- Кроссовки — 30 дней.
Гарантия на систему шнуровки BOA
Это уникальная система шнуровки, которая позволяет зашнуровать ботинки простым вращением специального диска. Вместо обычных шнурков затяжку производят металлические тросики, скользящие по направляющим. Затяжка происходит равномерно, без точек давления и, благодаря блокировке диска, не ослабевает в процессе использования.
Гарантия BOA распространяется только на замки BOA и тросики.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Заводской брак конструкции лыж/сноубордов.
- Расслоение доски или лыж при обычной эксплуатации без ударов.
- Дефект базы крепления (при условии установки в сертифицированном центре).
Негарантийные случаи:
- Любые повреждения, вызванные ударами, столкновениями, катанием по перилам и использованием на других препятствиях.
- Расслоение или трещины от попадания влаги.
- Износ кантов, скользящей поверхности, царапины, сколы, вмятины.
- Самостоятельный ремонт, установка или замена деталей, креплений.
- Изделия, заведомо не подходящие покупателю по весовому диапазону или размеру.
Гарантия не распространяется на компоненты креплений: стрепы, бакли, ремни регулировочные, ремни зубчатые, хайбек, крепёж, фурнитуру и на повреждения ски-стопов горнолыжных креплений.
Сроки гарантии
- Сноуборды — 2 года.
- Лыжи (горные, беговые) — 1 год.
- Горнолыжные крепления — 1 год.
- Крепления для сноуборда — 1 год.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Заводские дефекты рамы, ботинка, подвески, деки.
Негарантийные случаи:
- Износ подшипников, колес, бушингов.
- Повреждения, вызванные неправильным хранением (коррозия, пересохшая резина).
- Разрывы, трещины, вмятины от ударов и падений.
- Изделие, заведомо неподходящее покупателю по весовому диапазону.
Гарантия не распространяется на подвески, колеса, подшипники, бушинги, спейсеры, рейзеры (подкладки), крепежи (винты, гайки), шкурку, оси, втулки, шнурки, бакли и пяточные ремни.
Сроки гарантии
- Роликовые коньки — 6 месяцев.
- Лонгборды и скейтборды — 30 дней.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Нарушение теплоизоляционных свойств (потеря вакуума).
- Нагрев внешних стенок термоса (за исключением зоны возле пробки и самой пробки).
- Скрытые производственные дефекты.
Негарантийные случаи:
- Механические повреждения (вмятины, царапины, трещины и т.п.).
- Естественный износ прокладок, крышек, ручек.
- Повреждения от агрессивных химических веществ.
- Нагрев верхней части корпуса около пробки и самой пробки - это является конструктивной особенностью изделия.
Сроки гарантии
- Термосы Stanley — 1 год.
- Термосы Арктика — 1 год.
- Вакуумная продукция Арктика — 5 лет.
- Невакуумная продукция Арктика — 1 год.
- Вакуумная продукция Termos из нержавеющей стали — 5 лет.
- Прочая изотермическая продукция (термосы, кружки, термосумки, контейнеры) — 1 год.
Подробная информация по каждому продукту бренда Termos находится в гарантийном талоне.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Заводские дефекты конструкции.
Негарантийные случаи:
- Повреждения от ударов, контакта с твердыми объектами.
- Разрывы, потертости, выгорание от солнца.
- Использование на препятствиях (боксы, рейлы, пирсы).
- Любые повреждения, вызванные использованием оборудования не по назначению.
- Потертости, разрывы, царапины, а также имеющие другие повреждения из-за воздействия внешних факторов и естественного износа.
- Утерянные крепления и части креплений.
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением
Гарантия не распространяется на фурнитуру (любые пластиковые детали).
Сроки гарантии
- Водные жилеты, канаты, чехлы — 30 дней.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Некачественное нанесение зеркального слоя.
- Некачественно приклеенный уплотнитель.
- Другие заводские дефекты, такие как: неправильные швы, изначально отсутствующие замки, ремешки и т.д.
Негарантийные случаи:
- Повреждения, связанные с неправильным хранением и использованием.
- Любые механические повреждения, разрывы, сколы, трещины.
- Запотевание.
Сроки гарантии
- Маски — 6 месяцев.
- Лизны для масок - 6 месяцев.
- Защита – 30 дней.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Дефекты швов и молний.
- Неправильно пришитые элементы изделия.
- Не проклеенные стыки.
Негарантийные случаи:
- Любые механические повреждения, в том числе: разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.
- Появление катышков на изделии, усадка материала изготовления.
Сроки гарантии
- Сумки — 1 год.
- Рюкзаки — 1 год.
- Чемоданы — 1 год.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Дефекты швов, влияющие на прочность конструкции.
- Дефекты материалов, вызванные заводским браком.
Негарантийные случаи:
- Естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов.
- Неровные швы или торчащие нитки на спальных мешках, палатках, рюкзаках, ковриках, если это не влияет на прочность конструкции.
- Выгорание, выцветание.
- Появление катышков (пиллинг) на изделии.
- Дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации, неправильного хранения, неправильного обслуживания и ухода, превышения нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами — ущерб, причиненный перевозчиками), перегрева, падения изделия, преднамеренной поломки: царапины, сколы, следы воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды, реагентов, стихийных бедствий, механические повреждения, изменение цвета.
Сроки гарантии
- Палатки — 1 год.
- Спальные мешки — 1 год.
- Туристические коврики — 1 год.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Заводские дефекты материалов и сборки, выявленные при нормальной эксплуатации.
- Выход из строя комплектующих, не относящихся к категории изнашивающихся деталей, при условии соблюдения правил эксплуатации.
Негарантийные случаи:
- Естественный износ отдельных деталей: колес, ручек, шин, камер (в моделях с накачиваемыми колесами), тормозов, лакокрасочного покрытия и других расходных элементов.
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, хранением, обслуживанием, перегрузкой, самостоятельным ремонтом или тюнингом.
- Следы небрежного использования, термических, электрических или механических повреждений, включая скрытые.
- Использование нестандартных или несовместимых запасных частей, аксессуаров и чистящих средств.
- Отсутствие или нечитаемость заводской маркировки.
Условия гарантийного обслуживания
Для передачи самоката в гарантийную мастерскую необходимо:
- Предъявить чек/накладную и гарантийный талон.
- Передать самокаты в чистом и сухом состоянии.
- Желательно предоставить изделие в упаковке (заводская упаковка не обязательна).
Если случай признан негарантийным, возможен платный ремонт. Стоимость определяется из расчёта работ и стоимости запасных частей.
Сроки гарантии
- Самокаты Globber — 2 года.
- Электросамокаты Globber — 1 год на аккумулятор.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Производственные дефекты материалов и конструкции.
- Потеря защитных свойств в пределах установленного срока службы (при условии правильной эксплуатации).
Негарантийные случаи:
- Повреждения, вызванные механическими воздействиями (удары, падения, сильные нагрузки).
- Использование изделия при нарушении правил эксплуатации: крепление на открытые участки тела; хранение при неправильных условиях (повышенная влажность, высокая температура, агрессивные среды, прямые солнечные лучи); внесение изменений в конструкцию изделия.
- Естественный износ (превышение срока службы или количества циклов нагрузки).
- Снижение защитных свойств из-за неправильно подобранного размера или неплотной посадки.
Сроки гарантии
- Гарантийный срок: 6 месяцев (при условии соблюдения правил эксплуатации).
- Срок службы изделий: до 18 месяцев со дня изготовления, но не более 103 циклов ударной нагрузки с энергией 20 Дж.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Нарушения в работе устройств, вызванные производственным браком.
- Сбои в работе электроники, произошедшие при условии надлежащей эксплуатации.
Негарантийные случаи:
- Повреждения из-за механического воздействия, падений, ударов.
- Использование устройства не по назначению.
- Повреждения, вызванные самостоятельным ремонтом, вскрытием или модификацией устройства.
- Износ или поломка аксессуаров и расходных материалов (батареи, коробки, насадки, крышки, вакуумные пакеты и т. д.)
Сроки гарантии
- Основные товары FLEXTAIL (насосы, фонари, фумигаторы, и т.п.) - 1 год
- Аксессуары – гарантия не распространяется
Гарантийные и не гарантийные случаи
Гарантийные случаи:
- Производственные и материальные дефекты, выявленные в процессе эксплуатации.
- Нарушения в работе изделия при условии надлежащего использования и ухода.
Негарантийные случаи:
- Естественный износ материалов и фурнитуры, связанный с длительным использованием.
- Повреждения, вызванные ненадлежащим уходом, неправильной эксплуатацией или использованием не по назначению.
- Дефекты, возникшие вследствие переделки, самостоятельного ремонта или модификации изделия.
- Любые убытки и расходы, возникшие из-за утери или использования изделий.
Сроки гарантии
- Основные товары KAILAS — 1 год.
- Изделия и аксессуары, подверженные естественному износу — гарантия не распространяется.
Техническое обслуживание
Чтобы ваш велосипед работал безупречно, важно пройти первое техническое обслуживание (ТО).
Когда нужно пройти первое ТО?
- Через 100 км пробега или в течение 30 дней после покупки (что наступит раньше).
- Если велосипед куплен с ноября по февраль, ТО можно пройти до 15 мая.
Почему это важно?
Велосипед – сложный механизм, и после первых поездок компоненты могут немного изменять свое положение. Первое ТО позволяет:
- Проверить и подтянуть болты, чтобы избежать поломок.
- Настроить переключатели передач и тормоза для плавной работы.
- Продлить срок службы деталей и сохранить гарантию.
Где пройти ТО?
Приезжайте в один из наших сервисных центров.
Важно! Если первое ТО не пройдено в указанные сроки, гарантия на велосипед может быть аннулирована.
Как правильно хранить велосипед
Лучшие условия хранения:
- В сухом помещении при температуре от +5°C до +25°C.
- На специальной подставке или в подвешенном состоянии, чтобы не деформировались покрышки.
- Вдали от прямых солнечных лучей, батарей и отопительных приборов.
Чего нельзя делать:
- Держать велосипед на балконе зимой – может пересохнуть резина, появиться коррозия.
- Хранить в сыром помещении (например, в подвале без вентиляции).
- Оставлять велосипед под дождем или снегом без защиты.
Важно! Если велосипед хранился в холодном или влажном месте, перед первым выездом проверьте состояние цепи, тормозов и давления в шинах.
Как ухаживать за велосипедом
Что делать регулярно:
- Чистить велосипед после поездок в грязную погоду (вода + мягкая губка).
- Смазывать цепь каждые 150-200 км пробега.
- Проверять давление в шинах раз в неделю.
- Раз в месяц проверять, не ослаблены ли болты, каретка и рулевая колонка.
Что нельзя делать:
- Мыть велосипед с помощью мойки высокого давления, например «Керхер»: сильная струя воды может вымыть смазку из подшипников.
- Использовать агрессивные химикаты для чистки – это может повредить краску и детали.
- Оставлять велосипед мокрым – лучше вытереть его сухой тканью.
Совет: Используйте защитный спрей для рамы, чтобы уменьшить риск коррозии.
Как правильно пользоваться, чтобы не повредить детали
Безопасная эксплуатация:
- Использовать велосипед в соответствии с его назначением (например, шоссейник не предназначен для прыжков).
- Переходить на пониженные передачи перед подъемом, чтобы снизить нагрузку на цепь и кассету.
- Перед поездкой проверять тормоза и исправность переключателей передач.
Что ведет к поломкам:
- Резкие переключения передач под нагрузкой (растягивается цепь, могут сломаться звезды).
- Прыжки с бордюров и лестниц на велосипедах, не предназначенных для этого.
- Чрезмерный вес на багажнике, если он не рассчитан на него.
Важно! Уход за велосипедом поможет избежать множества поломок, которые не покрываются гарантией.
Технологичная одежда
- Для ухода за мембранными изделиями пользуйтесь специальными рекомендованными средствами для стирки.
- Стирайте отдельно от другой одежды, не используйте замачивание, отжим, сушку, глажку.
Сноубордические и горнолыжные ботинки
- Правильно подбирайте ботинки по размеру и полноте стопы. Стопа в обуви не должна быть сжата. В случае несоответствия размера обуви Вашей стопе может возникнуть ряд проблем: меняется форма ботинка, расходятся ниточные швы, лопается материал верха и т.д.
- Нельзя сушить ботинки на нагретых поверхностях (батареях, печах и т.п.). Чтобы ботинки быстрее просохли, лучше протирать их сухой тряпкой и туго набивать газетой, бумагой, которая через определенное время впитает в себя влагу. В противном случае, при активном термическом воздействии на подошву происходит ее пересушивание и обувной клей, использованный при изготовлении ботинка, теряет свои клеящие свойства. Возможно использование аппарата для сушки обуви методом вентиляции.
- Избегайте попадания на материал верха щелочей, активных кислот или растворителей, так как материал верха при этом может потерять стойкость окраса вплоть до потери внешнего вида обуви.
- Причиной поломки зачастую становится внетрассовое катание, а также катание по объектам, не предназначенным для катания (перила, box, асфальт, ступеньки, парапеты, скалы и т.п.).
- Не бросайте лыжи и сноуборд, даже на снег, не вставайте на нос и хвост лыж ногами.
- Используйте специальный чехол, предотвращающий повреждения кантов, скользяка и ламината.
- Регулярно наносите парафин на скользящую поверхность, после окончания сезона проводите «консервацию» (нанесение толстого слоя парафина без циклевания).
- Следите за состоянием кантов, они всегда должны быть острыми, без зазубрин и следов ржавчины.
- Не втыкайте лыжи и сноуборд в снег во избежание расслоения ламината (под снегом может оказаться камень или любая другая твердая поверхность, что приведет к повреждению).
- По окончании катания отряхивайте от снега, протирайте сухой тряпкой и в высушенном состоянии убирайте в чехол.
- При повреждении скользящей поверхности необходимо срочно ее отремонтировать, во избежание проникновения воды в ламинат и разрушения структуры сердечника.
- Предохраняйте лыжи и сноуборд от резких перепадов температур, избегайте попадания прямых солнечных лучей и влаги.
- Не храните рядом с нагревательными и осветительными приборами.
- Храните в регулярно проветриваемых помещениях с нормальной влажностью.
- Предохраняйте лонгборд и скейтборд от резких перепадов температур, избегайте попадания прямых солнечных лучей и влаги. С 1 октября по 1 апреля рекомендуем по возможности покупать деки и комплекты в наших магазинах во избежание вероятности возникновения дефектов во время транспортировки заказа.
- Не храните лонгборд и скейтборд рядом с нагревательными и осветительными приборами.
- Храните лонгборд и скейтборд в регулярно проветриваемых помещениях с нормальной влажностью.
- Регулярно осматривайте и очищайте колеса и подшипники в них.
- Перед катанием обязательно проверяйте, чтобы все болты и другие крепежные элементы были корректно затянуты.
- Регулярно производите замену подшипников и тормозов.
- Не используйте абразивные чистящие средства с хлором.
- Не мойте термосы и другую продукцию в посудомоечной машине.
- Не ставьте термос в микроволновую печь.
- Не переполняйте термос и оставляйте в отверстии горлышка немного свободного места, чтоб можно было ввинтить пробку.
- Не используйте для хранения газированных напитков и напитков с продуктами брожения.
