Москва
Регион доставки Москва? Да, верно Выбрать другой
Москва Санкт-Петербург Самара Екатеринбург Челябинск Сочи
Интернет-магазин с 9 до 21
Мастерская
Мастерская
  Войти
  Корзина
Все разделы
Интернет-магазин с 9 до 21 без выходных
 
Москва Санкт-Петербург Самара Екатеринбург Челябинск Сочи
Регион доставки Москва?
Да Другой
 
   

Возврат

Заявка на возврат товара


Возврат товара надлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества Гарантия
Возврат товара надлежащего качества

Возврат товаров надлежащего качества

К возврату принимаются товары надлежащего качества в фирменной упаковке, сохранившие товарный вид, потребительские свойства, а также сопроводительные документы к заказу, в течение 14 календарных дней после получения заказа. Если товар не соответствует указанным требованиям или фирменная упаковка была нарушена или испорчена (к примеру, скотч транспортной компании или его следы, другие посторонние наклейки), мы имеем право отказать в обмене или возврате.

Возврату не подлежат бельевые и чулочно-носочные изделия купленные в РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ и ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, при способе оплаты наличными или пластиковой картой курьеру. Например, термобелье, треккинговые носки, стельки (перечень непродовольственных товаров  надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Подлежат возврату, если покупка была в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ и оплата была произведена дистанционно. Например, онлайн-оплата, оплата сертификатом, на расчётный счёт компании.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, к этой категории, не подлежащих возврату, относятся мерные товары (веревки). (Правила продажи дистанционным способом). При самовывозе возврат принимается в том магазине, где он был выкуплен.

Также Вы можете осуществить возврат товара в течении 14 дней с момента получения, следующими способами:

  • Отправить транспортной компанией СДЭК курьером до адреса:
    г. Москва , Электролитный проезд, д.7, корп. 2
  • Отправить транспортной компанией СДЭК до ПВЗ:
    г. Москва, Симферопольский проезд, д.18 *
  • Отправить Почтой РФ до отделения:
    117638 г. Москва, ул. Криворожская, д. 23, к.1 *
    Получатель: КАНТ РУ Номер телефона: 8-800-302-20-83

* 1. После того как Вы отправите товар, Вам необходимо отслеживать заказ по трек-номеру.

2. Как только товар прибудет в Москву и будет готов к выдаче, пожалуйста , сообщите нам об этом в кратчайшие сроки на почту ishop@kant.ru (в теме письма укажите номер заказа).

Вернуть товар в магазине КАНТ (список адресов ниже)

  • Москва – Электролитный проезд, д. 7, корп.2.
    ПН-ВС с 10:00 до 20:00 с паспортом необходимо обратиться на кассу.
  • Санкт-Петербург – Гражданский проспект, д.23.
    ПН-ВС с 10:00 до 20:00 с паспортом необходимо обратиться на кассу.
  • Самара – пр. Ленина, 1
    ПН-ВС с 10:00 до 20:00 с паспортом необходимо обратиться на кассу.
  • Челябинск - ул. Труда, 160.
    ПН-ВС с 10:00 до 20:00 с паспортом необходимо обратиться на кассу.
  • Екатеринбург - ул Вайнера, д.48.
    ПН-ВС с 10:00 до 20:00 с паспортом необходимо обратиться на кассу.
  • Сочи - ТРЦ Горки Город Молл, 1 этаж, уровень 540 (село Эстосадок ул. Горная Карусель д.3)
    ПН-ВС с 10:00 до 20:00 с паспортом необходимо обратиться на кассу.

Убедительная просьба, вложить в отправление товарную-накладную. Если у вас ее нет, можно написать на листе номер заказа и вложить в отправление.

Информация о возврате денежных средств по заказам интернет-магазина Кант

Возврат денежных средств будет осуществлен в зависимости от способа оплаты:

  • Возврат наличными, если оплата заказами была наличными курьеру.
  • Возврат на банковскую карту, если оплата была банковской картой через терминал банка (карту иметь при себе при возврате). *
  • Возврат на банковскую карту, если оплата была онлайн. *
  • Если вы возвращаете оплаченный наличными или картой курьеру товар, транспортной компанией, то возврат денежных средств будет осуществляться на расчётный счет по заявлению. **
  • Если вы возвращаете товар, оплаченный подарочным сертификатом, возврат будет осуществляться на расчетный счет по заявлению. **
  • Если вы возвращаете товар, приобретённый на маркетплейс Goods.ru, возврат будет осуществляться на расчетный счет по заявлению. **

* Зачисление денежных средств на Вашу банковскую карту должно произойти от нескольких минут до 5-ти банковских дней. Сроки зачисления зависят от банка. Так как была отмена транзакции, а не пополнение счета, смс о зачислении может Вам не прийти, проверяйте пожалуйста баланс или историю операций по банковской карте.

**Возврат денежных средств будет осуществлен в течении 10 дней с даты получения от Вас заполненного заявления.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться на горячую линию интернет-магазина Кант по номеру 8 (800) 302-20-83, менеджер по работе с претензиями поможет Вам!

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товаров ненадлежащего качества

Возврат товара по браку осуществляется в течение гарантийного срока. 

При возврате товара ненадлежащего качества необходимо написать письмо на ishop@kant.ru, указав в теме письма "Номер заказа: Претензия". Также желательно приложить к письму фотографии дефекта. Вам будет выслано заявление на возврат и порядок действий. Срок рассмотрения претензий - 21 календарный день со дня подачи претензии.

Решение о признании брака принимается только на основании акта экспертизы. 

В случае признания брака сумма, уплаченная за возвращаемый товар, будет перечислена на расчетный счет или пластиковую карту согласно заявления.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.


КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПОДБОРУ РАЗМЕРА ОДЕЖДЫ ИЛИ ОБУВИ НОСЯТ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР И НЕ МОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ ТОЧНОЕ СООТВЕТСТВИЕ ВАШЕМУ РАЗМЕРУ. ТАКЖЕ ДАННАЯ СИТУАЦИЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИИ.

Гарантия
Гарантия на велосипед

  1. Производитель/продавец в течении гарантийного срока обеспечивает замену, либо ремонт узлов и деталей велосипеда в случае обнаружения в них дефекта материалов и/или выхода их из строя по вине производителя при соблюдении правил эксплуатации продукции и отсутствии на них следов механических повреждений. В таких случаях по усмотрению производителя/продавца производится обмен на товар надлежащего качества либо гарантийный ремонт
  2. При отсутствии в гарантийном талоне даты продажи, штампа продавца и подписи покупателя претензии не принимаются.
  3. Проданные с соблюдением установленных правил продажи (см.пункт 2) компоненты и велосипеды не подлежат гарантийному ремонту или замене в следующих случаях:
    1. Нормальный, естественный износ деталей
    2. Последствия падения, аварии или дорожно-транспортного происшествия
    3. Эксплуатация в непредусмотренном режиме
    4. Пренебрежительное обращение, приведшее к сокращению срока эксплуатации или выходу из строя компонентов или велосипеда
    5. Последствия неправильной сборки, регулировки, ремонта, или техобслуживания проведенного самостоятельно или лицами, не имеющих полномочий на проведение сервисных или ремонтных работ от производителя/продавца
    6. Гарантийные обязательства не распространяются на покрышки, камеры, колесные обода, спицы, тросовые приводы, тормозные колодки, узлы и шарниры системы качения задней подвески для рам оборудованных задней подвеской, цепи, передние и задние звездочки, трещотки, подшипники, крепления заднего переключателя, сальники, пыльники, резиновые уплотнители, любые пластиковые или резиновые движущиеся или трущиеся части, болты и гайки, поверхности ног вилок, пружины, и места крепления колес и тормозов, т.к. срок службы этих узлов, частей компонентов определяется условиями и интенсивностью использования владельцем.

    Гарантийным случаем не является появление сколов, царапин, трещин, вмятин, коррозии, нарушение лакокрасочного покрытия и других повреждений полученных вследствие неправильной установки или небрежной эксплуатации компонентов.

    Гарантийные обязательства не распространяются в случае использования компонентов, не совместимых между собой по типу крепления, или не предназначенных для совместной работы, использования компонентов с неисправными другими компонентами велосипеда, равно как и в случае использования переходников и адаптеров, не предусмотренных производителем.

    Гарантийные обязательства на компоненты и на велосипеды не распространяются на последствия использования велосипеда в зимнее время, при температуре ниже 0 ºС или под дождем, равно как и полное или частичное погружение компонентов в воду или грязь.

    Гарантийные обязательства не распространяются, если велосипед или велосипедные компоненты даже однократно использовались в трюковых, спортивных соревнованиях, прыжках в рампе, прыжках с большой высоты, акробатических упражнениях, или иных подобных особо жестких условиях эксплуатации.

  4. Гарантии, предоставляемые потребителям, ни в коей мере не снимают ответственности с владельца за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнение текущего технического обслуживания, т.к. владелец должен самостоятельно следить за техническим состоянием и своевременно осуществлять замену изношенных узлов, деталей и компонентов велосипеда.
  5. Велосипед и отдельные компоненты подбираются индивидуально под каждого человека, в соответствии с весом, ростом, стилем, условиями и интенсивностью катания, равно как и совместимостью с другими установленными на него деталями, узлами и компонентами. Поэтому гарантийные обязательства распространяются только на первого владельца, чья подпись должна присутствовать на гарантийном талоне.
  6. Покрытие расходов, связанных с транспортировкой изделий в гарантийные обязательства фирмы не входит. Перечисленные гарантии исчисляются со дня продажи и распространяются только на изделия, проданные уполномоченными представителями производителя/продавца.
  7. Гарантия не обеспечивает возмещение понесенного ущерба в случае телесных повреждений, ранений, поломок и порчи компонентов или иных убытков в случае дорожно-транспортного происшествия, использования компонентов не по назначению, несоблюдения правил сборки или обслуживания и хулиганского поведения при езде.
  8. Гарантийный срок на узлы и навесные компоненты велосипеда (навесное оборудование) - 6 месяцев от даты приобретения, при соблюдении требований к эксплуатации велосипеда.
  9. Гарантийный срок проданных комплектующих и аксессуаров – 6 месяцев со дня покупки, при соблюдении требований к эксплуатации велосипеда.
  10. Гарантия на алюминиевую раму распространяется в течение 24 месяцев от даты приобретения велосипеда(при соблюдении требований к эксплуатации велосипеда) на первого владельца. Гарантия на карбоновую раму распространяется в течение 72 месяца от даты приобретения велосипеда (при соблюдении требований к эксплуатации велосипеда) на первого владельца
  11. Гарантия на данных условиях предоставляется на велосипеды FOCUS, KALKHOFF, ROCKY MOUNTAIN, UNIVEGA, WELT.
  12. Гарантийные обязательства по прочим велосипедным торговым маркам, представленным в магазинах КАНТ, несут дистрибьюторы/производители этих торговых марок.
  13. Рекомендуемая производителями дата проведения первого ТО - один месяц (30 дней) или 100 км пробега, но не позднее 6 месяцев от даты приобретения велосипеда.

На велосипеды, приобретенные в период с ноября по декабрь и с января по февраль, срок прохождения первого ТО до 15 мая (текущего/последующего года – начало сезона эксплуатации велосипеда)

Гарантия на сноуборды

Гарантия на сноуборд составляет 12 месяцев со дня покупки, но не более 24 месяцев со дня производства.

Условия Гарантии

  • Гарантия на сноуборд распространяется в случае наличия скрытых дефектов, которые выявились в процессе эксплуатации. Гарантийные обязательства производителей выполняются через магазин Кант. Магазин обязуется рассмотреть каждый гарантийный случай и дать по нему ответ в течении 20 дней со дня обращения покупателя в магазин.
  • Гарантия осуществляется при наличии документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине Кант.

Гарантия не распространяется на

  • Гарантия не распространяется на повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением.
  • Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества доски: несоответствие цвета сноуборда по каталогу, трещины, сколы и ямки на декоративном слое (лаке), а также окисление кантов (ржавчина).
  • Повреждение сноуборда в результате неправильной установке креплений или любого другого оборудования, а также при использовании креплений, отличных от рекомендованных производителем сноубордов (чаще всего это крепления другого производителя).
  • Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами.
  • Повреждения от камней или любые другие повреждения, вызванные столкновением или ударом.
  • Выдавленные закладные, в результате попадания в закладные жидкостей, снега или любых других посторонних предметов.
  • Сноуборд, заведомо не подходящий покупателю по весовому диапазону.
Гарантия на крепления

Гарантия на базу креплений дается гарантия 12 месяцев со дня покупки, но не более 24 месяцев со дня производства, при условии их правильной регулировки и аккуратной эксплуатации.

  • Для исключения спорных ситуаций мы рекомендуем устанавливать и производить настройку креплений в нашем магазине.

Гарантия не распространяется на:

  • Компоненты креплений: стрепы, бакли, ремни регулировочные, ремни зубчатые, хайбек, крепеж и фурнитура.
  • Любые повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением.
  • Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества креплений: несоответствие цвета креплений по каталогу, царапины, потертости, возникшие в ходе эксплуатации.
  • Повреждение креплений в результате неправильной установки и регулировки, а также при использовании креплений с ботинками, отличными от рекомендованных производителем.
  • Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами.
  • Повреждения от камней или любые другие повреждения, вызванные столкновением или ударом.
  • Крепления, заведомо не подходящие покупателю по размеру.
  • Утерянные части креплений.
Гарантия на обувь

Гарантия на обувь составляет 30 дней со дня покупки.

Правила ухода за сноубордическими ботинками и условия эксплуатации товара:

  • Правильно подбирайте ботинки по размеру и полноте стопы. Стопа в обуви не должна быть сжата. В случае несоответствия размера обуви Вашей стопе может возникнуть ряд проблем: меняется форма ботинка, расходятся ниточные швы, лопается материал верха и т.д.
  • Нельзя сушить ботинки на нагретых поверхностях (батареях, печах и т.п.). Чтобы ботинки быстрее просохли, лучше протирать их сухой тряпкой и туго набивать газетой, бумагой, которая через определенное время впитает в себя влагу. В противном случае, при активном термическом воздействии на подошву происходит ее пересушивание и обувной клей, использованный при изготовлении ботинка, теряет свои клеящие свойства. Возможно использование аппарата для сушки обуви методом вентиляции.
  • Избегайте попадания на материал верха щелочей, активных кислот или растворителей, так как материал верха при этом может потерять стойкость окраса вплоть до потери внешнего вида обуви.
  • Рекомендуется кататься при температуре не ниже −25°С. При более низких температурах материалы верха подошвы становятся жесткими, могут давать трещины.

Гарантия не распространяется на ботинки:

  • Изношенные с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих их назначению.
  • С механическими повреждениями (ожоги, порезы и т.п. с повреждениями лицевого покрытия).
  • Деформированные в результате неправильной носки, сушки, потерявшие качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя.
  • Отремонтированные покупателем до предъявления магазину.
  • С претензиями по фурнитуре (шнурки, текстильные крепления для шнурков и др).
  • Уцененные.
  • Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.
Гарантия на одежду

Гарантия на одежду составляет:

  • Технологичная (мембранная) одежда - 1 год со дня покупки.
  • Городская одежда - 30 дней со дня покупки.

Является гарантийным случаем:

  • Дефектные швы, дефектные молнии.
  • Неправильно пришитая застежка и (или) затяжка, отсутствующие застежки и (или) затяжки.

Не является гарантийным случаем:

  • Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.
  • Появление катышков на изделии, усадка по размеру.
  • Любые повреждения (к ним относятся изменения свойств мембраны), связанные с неправильным содержанием изделия — использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств.
  • Претензии к фурнитуре (любые пластиковые или металлические детали).
Гарантия на маски

Гарантийный срок на маски и линзы для масок составляет 6 месяцев со дня покупки.

Является гарантийным случаем:

  • Только заводские дефекты, такие как: плохо прошитый стреп, некачественное нанесение зеркального слоя, криво приклеенный уплотнитель.

Не является гарантийным случаем:

  • Любые повреждения, связанные с неправильным хранением, использованием или механическим повреждением.
  • Запотевание.
Гарантия на защиту

Гарантийный срок на защиту составляет 30 дней со дня покупки.

Является гарантийным случаем:

  • Заводские дефекты, такие как: неправильные швы, изначально отсутствующие замки, ремешки и т.д., неработающая аудиотехника.

Не является гарантийным случаем:

  • Любые повреждения, разрывы, сколы, трещины.
Гарантия на лыжи

Условия гарантии:

  • Гарантия на лыжи распространяется в случае наличия скрытых дефектов, которые выявились в процессе эксплуатации. Гарантийные обязательства производителей выполняются через магазин Кант. Магазин обязуется рассмотреть каждый гарантийный случай и дать по нему ответ в течении 20 рабочих дней со дня обращения покупателя в магазин.
  • Гарантия осуществляется при наличии документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине Кант.
  • Гарантия на лыжи составляет 12 месяцев со дня покупки, но не более 24 месяцев со дня производства.
  • Претензии к комплектации и внешнему виду лыж после установки креплений не принимаются.

Гарантия не распространяется на:

  • Повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением.
  • Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества: несоответствие цвета лыж по каталогу, трещины, сколы и ямки на декоративном слое (лаке), а также окисление кантов (ржавчина).
  • Повреждение лыж в результате неправильной установки креплений или любого другого оборудования.
  • Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами.
  • Повреждения от камней или любые другие повреждения, вызванные столкновением или ударом.
  • Лыжи, заведомо не подходящие покупателю по весовому диапазону.
Гарантия на лонгборды и скейтборды

Гарантия на лонгборды и скейтборды составляет 30 дней с момента покупки.

  • Гарантия осуществляется при наличии документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине Кант.
  • Гарантия на лонгборды и скейтборды распространяется в случае наличия скрытых дефектов, которые выявились в процессе эксплуатации. Гарантийные обязательства производителей выполняются через магазин Кант. Магазин обязуется рассмотреть каждый гарантийный случай и дать по нему ответ в течении 20 рабочих дней со дня обращения покупателя в магазин.

Гарантия не распространяется на:

  • Любые повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением.
  • Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества: несоответствие цвета по каталогу, трещины, сколы и ямки.
  • Любые повреждения, вызванные столкновением или ударом.
  • Лонгборды и скейтборды, заведомо не подходящий покупателю по весовому диапазону.
  • На подвески, колеса, подшипники, бушинги, спейсеры, рейзеры (подкладки), крепежи (винты, гайки) и шкурку.
Гарантия на сумки, рюкзаки, чемоданы

Гарантия на сумки, рюкзаки и чемоданы составляет 12 месяцев со дня покупки товара и распространяется на заводские дефекты.

Является гарантийным случаем:

  • Дефектные швы, дефектные молнии.
  • Неправильно пришитые элементы изделия.
  • Не проклеенные стыки.

Не является гарантийным случаем:

  • Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.
  • Появление катышков на изделии, усадка по размеру.
  • Любые механические повреждения.
  • Претензии к фурнитуре и колесам (любые пластиковые или металлические детали).


Кант в соцсетях

Открыть в приложении Более быстрое,
с уникальными акциями
★★★★★